Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle entgeltlichen Leistungen von buzzzonefa im Bereich journalistischer Nachrichtenangebote. Sie umfasst den Zugang zu digitalen Inhalten, Abonnements für regelmäßige Berichterstattung und weitere journalistische Dienstleistungen. Die Richtlinie richtet sich an Nutzer mit Wohnsitz in Deutschland und berücksichtigt die geltenden Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie der europäischen Verbraucherschutzrichtlinien.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten wie Bankgebühren bei bestimmten Zahlungsmethoden können anfallen und werden vor Abschluss der Bestellung deutlich ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur mit angemessener Vorankündigung und betreffen laufende Abonnements nicht rückwirkend.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, SEPA-Lastschrift, PayPal und weitere gängige Verfahren. Jede Zahlung wird über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Eine Autorisierung erfolgt unmittelbar nach Eingabe der Daten. Bei Verdacht auf unzulässige Nutzung behalten wir uns vor, die Zahlung abzulehnen.

Bestellbestätigung, Vertragsabschluss und Leistungserbringung

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Der Vertrag kommt mit der Bereitstellung des digitalen Zugangs zustande. Bei Abonnements beginnt die Leistungserbringung sofort nach Zahlungseingang, sofern nicht anders vereinbart.

Widerrufsrecht und Widerrufsfrist

Verbrauchern steht ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu. Die Frist beginnt mit Vertragsabschluss. Ein Widerruf ist per E-Mail an [email protected] oder schriftlich möglich. Bei digitalen Inhalten erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, wenn die Ausführung vor Fristablauf beginnt und Sie zugestimmt haben.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Eine Rückerstattung ist bei mangelhafter Leistung oder berechtigtem Widerruf möglich. Nicht erstattungsfähig sind bereits abgerufene digitale Inhalte sowie anteilige Beträge bei vorzeitiger Kündigung von Abonnements nach Ablauf der Widerrufsfrist. Rabattaktionen und Gutscheine sind ebenfalls ausgeschlossen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Senden Sie eine Anfrage mit Bestellnummer, Kontaktdaten und Begründung an [email protected]. Fügen Sie gegebenenfalls Nachweise bei. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und prüfen den Antrag.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Die Prüfung erfolgt innerhalb von sieben Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Mitteilung mit voraussichtlichem Rückerstattungsdatum. Bei Ablehnung erklären wir die Gründe und nennen alternative Möglichkeiten.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu vierzehn Werktage. Der Geldeingang auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter länger dauern.

Besondere Regeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Bei Abonnements erfolgt die Kündigung zum Monatsende. Digitale Inhalte sind nach Bereitstellung grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Werbeaktionen unterliegen separaten Bedingungen, die bei Buchung angezeigt werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Rückbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Zugang gesperrt, bis der Betrag beglichen ist. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Rückbuchungen ohne berechtigten Grund können zu zusätzlichen Gebühren führen. Bei Betrugsverdacht erfolgt eine Meldung an die zuständigen Behörden.

Unabdingbare Verbraucherrechte in Deutschland

Diese Richtlinie berührt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und Verbraucherschutzvorschriften. Sie können sich jederzeit auf die gesetzlichen Regelungen berufen, die Vorrang haben.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen richten Sie bitte an [email protected] oder +49 40 41130. Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Zuletzt aktualisiert am 15. September 2026.